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Company Description: Sercomed S.A.

: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética competente.

Descripción Funciones Del Cargo

¿Cuál será tu desafío?

Administrar, diseñar e implementar la arquitectura de redes y telecomunicaciones, asegurando la continuidad operativa y calidad de los servicios de comunicaciones y contact center, mediante la gestión de infraestructura, plataformas omnicanal e integraciones tecnológicas, garantizando disponibilidad, eficiencia y una adecuada experiencia para usuarios y clientes.

¿Qué harás?

- Administrar la arquitectura de red corporativa y de clientes, asegurando conectividad segura y estable.
- Diseñar e implementar soluciones de telecomunicaciones alineadas a requerimientos operacionales y de clientes.
- Gestionar configuraciones de red (routing, VLAN, NAT, VPN, QoS), optimizando el tráfico de voz y datos.
- Administrar y optimizar plataformas de contact center cloud (principalmente Genesys Cloud).
- Diseñar flujos de comunicación (IVR, ACD y enrutamiento omnicanal).
- Implementar e integrar canales digitales (WhatsApp, webchat, chatbot, voicebot y APIs).




- Analizar requerimientos técnicos y transformarlos en soluciones implementables.
- Diagnosticar y resolver incidentes complejos de red, voz e integraciones.
- Actuar como soporte de nivel 2 para el equipo técnico.
- Coordinar escalamiento con proveedores (ISP y servicios tecnológicos).
- Implementar monitoreo proactivo de servicios críticos.
- Documentar arquitecturas, configuraciones y procedimientos técnicos.

Modalidad De Trabajo

- 44 horas semanales en horario hábil.
- Modalidad híbrida (presencial y teletrabajo).
- Turnos rotativos de lunes a viernes entre 08:00 y 00:00; sábados de 09:00 a 14:00.
- Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera de horario (modalidad on-call).
- Oficinas ubicadas en la comuna de Santiago.

Ofrecemos

- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional y capacitación continua.
- Participación en proyectos tecnológicos y de innovación.
- Buen clima laboral y trabajo colaborativo.
- Beneficios corporativos y programas de bienestar.

Nuestro Candidato Ideal

- Título técnico o profesional en Telecomunicaciones, Redes, Informática o carrera afín (excluyente).
- Experiencia mínima de 2 años en redes, telecomunicaciones o contact center.
- Experiencia en troubleshooting avanzado de redes y voz.
- Experiencia en plataformas de contact center cloud (deseable).
- Experiencia en integración de canales digitales y APIs (deseable).
- Disponibilidad para atender contingencias fuera del horario habitual (modalidad on-call).

Beneficios

- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Coaching

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📌 Administrador en Redes y Telecomunicaciones (Región Metropolitana)
🏢 Sercomed
📍 Región Metropolitana