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Acerca de la posición

Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist , un rol crucial y desafiante, donde tu trabajo será clave para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito continuo de nuestro negocio. Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku . Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante. Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.

Descripción

- Proveer soluciones efectivas y resolver incidencias críticas para nuestros usuarios, con enfoque en calidad y rapidez.

- Comunicar soluciones de manera clara y empática a los usuarios finales, mejorando su experiencia en cada interacción.

- Analizar procesos y proponer mejoras que ayuden a escalar nuestras operaciones, optimizando la experiencia del usuario.

- Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.

- Ser parte fundamental del crecimiento de Toku ,



con una visión integral de cómo funciona la compañía y aportando a su evolución futura.

- Abordar cada desafío con una mentalidad centrada en el cliente, disfrutando de la resolución de problemas complejos.

- Tener habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.

- Destacar en el análisis y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y orientado a soluciones.

- Tener experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.

- Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.

- Adoptar una mentalidad orientada a procesos, con la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno de alta velocidad y colaboración.

Requerimientos

- Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

- Disposición a trabajar con clientes.

- Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas. Estamos con modalidad mixta, 80% de presencialidad.

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📌 Customer Support CL (Ñuñoa)
🏢 Toku
📍 Ñuñoa