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Estamos contratando: Technical KAM (Key Account Manager) en Eclectic AI

Nivel: Junior (0-2 años de experiencia)

Sobre el rol

En Eclectic AI estamos buscando un Technical KAM que sea el puente entre nuestros clientes y nuestra plataforma de agentes de IA. Este es un cargo semi-técnico que combina la gestión de cuentas clave con la capacidad de meterse en el código cuando sea necesario.

Tu misión será asegurar que cada cliente tenga una implementación exitosa, desde el onboarding hasta la operación continua, traduciendo necesidades de negocio en configuraciones técnicas que generen valor real y construyendo relaciones de largo plazo con cada cuenta.

Responsabilidades principales

- Acompañar a los clientes en su onboarding, entendiendo sus procesos de negocio y diseñando junto con ellos cómo nuestros agentes de IA pueden resolver sus problemas.
- Configurar e implementar agentes y flujos de negocio en la plataforma, ajustándolos al caso de uso específico de cada cliente.
- Desarrollar integraciones con los sistemas del cliente (CRMs, ERPs, APIs internas, bases de datos), escribiendo pequeñas piezas de software cuando sea necesario, resolver bugs simples, hacer ajustes técnicos y escalar al equipo de producto los temas más complejos.
- Ser el punto de contacto principal del cliente: capacitaciones, resolución de dudas, monitoreo de los agentes e identificación de oportunidades de expansión.
- Documentar procesos, mejores prácticas y casos de uso reutilizables.
- Trabajar de la mano con Producto e Ingeniería, llevando feedback del cliente para mejorar la plataforma.
- NPS (Net Promoter Score) de los clientes bajo tu gestión
- CSAT en hitos clave (go‑live, capacitaciones, soporte)
- Retención (Gross Retention Rate) y minimización del churn




- Net Revenue Retention (NRR): crecimiento de cuentas existentes
- Expansión: upsell, cross‑sell y nuevos casos de uso
- Time‑to‑Value (TTV): rapidez con la que el cliente obtiene valor
- Adopción y uso de la plataforma
- SLA de soporte e implementación
- Health Score de la cuenta

Cualificaciones

Buscamos a alguien con formación de Ingeniero Civil Industrial con mención TI/Computación, Ingeniero en Computación, Ingeniero en Sistemas de Información o carreras afines que combinen base técnica con mirada de negocio. No buscamos un perfil de ingeniería de software pura, sino alguien que disfrute estar entre los dos mundos: el técnico y el comercial/relacional.

Habilidades de negocio y soft skills

- Excelente comunicación: capacidad de explicar lo técnico a audiencias no técnicas.
- Orientación al cliente y foco en relaciones de largo plazo.
- Capacidad analítica para traducir negocio a soluciones técnicas.
- Autonomía, proactividad y manejo de múltiples cuentas en paralelo.
- Mentalidad de aprendizaje continuo.

Lo que valoramos (deseable, no excluyente)

- Experiencia previa o en prácticas en customer success, key account management, consultoría tecnológica, implementación de software o desarrollo.
- Conocimientos de no-code/low-code, automatización (Zapier, Make, n8n, Claude) o plataformas conversacionales.
- Experiencia con clientes B2B.
- Ser parte de una compañía que está construyendo el futuro de los agentes de IA aplicados a negocios reales.
- Aprendizaje acelerado en el cruce entre IA, producto y clientes.
- Modalidad mixta con flexibilidad.
- Plan de carrera hacia roles más técnicos (Solutions Architect, Implementation Lead) o más comerciales (Senior KAM, Customer Success Manager).

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📌 Technical KAM (San Pedro de la Paz)
🏢 Eclectic AI
📍 San Pedro de la Paz