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Buscamos un/a Supervisor/a Mesa de Ayuda Funcional

Supervisar y coordinar la operación diaria de la Mesa de Ayuda Funcional, asegurando la correcta gestión de requerimientos, cumplimiento de niveles de servicio y continuidad operacional, liderando al equipo de soporte y velando por una atención eficiente y oportuna a los usuarios.

Requisitos clave

- Experiencia comprobable de al menos 3 años en control y gestión de mesas de ayuda funcionales
- Experiencia coordinando equipos de soporte y atención de usuarios
- Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos y escalamiento de casos
- Deseable experiencia en plataformas de gestión o herramientas de ticketing

Responsabilidades

- Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda Funcional
- Controlar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta




- Coordinar y apoyar al equipo de soporte en la resolución de incidencias
- Gestionar escalamiento de casos críticos y seguimiento de incidentes
- Generar reportes operacionales y métricas de gestión del servicio
- Coordinar con áreas técnicas y funcionales para asegurar la continuidad operacional
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención de usuarios
- Velar por la calidad del servicio entregado y satisfacción de usuarios internos

Conocimientos deseables

- Herramientas de gestión de tickets y reportería
- Procesos ITIL o gestión de servicios TI
- Manejo de indicadores y control operativo
- Continuidad operacional y soporte funcional

Competencias clave

- Liderazgo y coordinación de equipos
- Orientación al cliente y resolución de problemas
- Comunicación efectiva y capacidad de organización
- Proactividad y autonomía
- Capacidad analítica y toma de decisiones
- Orden y atención al detalle

#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor/a Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago