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En Vector nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Servicios. Este rol velará por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes internos y externos, cumpliendo con los SLA establecidos.
Principales responsabilidades:
Supervisar la gestión de tickets y resolución de incidentes bajo SLA.
Coordinar soporte técnico remoto y en terreno.
Administrar documentación y procesos según buenas prácticas ITIL.
Monitorear y asegurar el funcionamiento de equipos de impresión, stock y suministros.
Coordinar con áreas comerciales para reemplazos y cotizaciones.
Anticipar envío de suministros y gestionar inventario actualizado.
Generar informes mensuales de gestión, facturación y KPIs.
Gestionar personal de soporte,
backup y sus asignaciones.
Administrar garantías de marcas.
Contribuir al mejoramiento continuo del área y la organización.
Cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001.
Impulsar desarrollo del equipo y evaluar impacto de capacitaciones.
Requisitos deseables:
Experiência en supervisión de mesas de ayuda, soporte técnico o atención al cliente.
Conocimiento en ITIL, ISO 9001 y herramientas ITSM.
Habilidades de liderazgo, gestión de personas y orientación a resultados.
Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas.
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📌 Supervisor De Mesa De Servicios Ti Santiago
🏢 Vector Servicios y Asesorias
📍 Santiago
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