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En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latinoamérica. Hoy más de 4 millones de personas usan Fintoc en el día a día, pero recién estamos en el día 1. Nuestra meta es impactar a 100 millones de personas en la región.
Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos todos los días. Para eso, necesitamos ampliar el equipo.
El equipo de Operaciones está a cargo de iniciativas a lo largo de todos los productos de Fintoc. Además, se enfoca en automatizaciones transversales para que todas las áreas puedan ir más veloz. Entre algunos ejemplos están la conciliación/recaudación de pagos, monitoreo de integraciones con instituciones financieras, onboarding automático de comercios, AI aplicado a servicio al cliente, entre otros.
En este rol buscamos a una persona que lidere tanto la estrategia operacional como la ejecución diaria, manejando un equipo de Product Operations Engineers y Customer Support Specialists, mientras mantiene las manos en la masa para resolver los problemas más complejos.
Como Head of Operations:
Liderarás un equipo de Product Ops Engineers y Customer Support Specialists, definiendo roadmaps, prioridades y objetivos del área.
Impulsar, orientar y desarrollar las habilidades de las personas para generar un equipo de alto rendimiento.
Definirás y optimizarás las métricas principal de operaciones, garantizarás el cumplimiento de SLAs con clientes y la mejora continua de nuestros procesos operacionales.
Serás responsable del hiring y capacity planning del equipo, asegurándote de saber cuándo incorporar talento.
Desarrollarás herramientas y automatizaciones usando nuestro stack (Retool, Datadog, incident.io, Intercom).
Realizarás análisis profundo de datos para detectar fallas y patrones antes de que impacten a comercios y usuarios.
Que esperamos:
Mínimo 5 años de experiência, con al menos 3 años liderando equipos técnicos/operacionales.
Experiência compro
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📌 Head Of Operations Las Condes
🏢 Fintoc
📍 Las Condes
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