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Buscamos: Analista Experiência Cliente

En Progesys, empresa especializada en servicios transitorios y outsourcing, nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista Experiência Cliente para integrarse significativo cliente bancario.

Principales funciones:
Monitoreo de indicadores: Gestionar y reportar mensualmente KPIs de experiência (Por ejemplo NPS)
Análisis de datos omnicanal: Detectar tendencias, brechas de servicio y oportunidades de mejora.
Gestión de feedback: Administrar encuestas post-venta y comentarios de clientes y Coordinar acciones correctivas y preventivas.
Proyectos de mejora continua: Diseñar e implementar iniciativas y medir el impacto de cada proyecto y escalar las mejores prácticas.
Reportes y dashboards: Crear tableros interactivos (Power BI, Tableau)

Requisitos:
Formación académica: Título competente en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
Experiência 1 año en roles de análisis de experiência de cliente, CRM o fidelización, preferentemente en retail.
Conocimientos técnicos: Herramientas analíticas: Excel avanzado, Power BI o Tableau. Idealmente, Plataformas CRM (Salesforce, Zoho u otras).

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📌 Analista Experiencia Cliente Santiago
🏢 Progesys
📍 Santiago