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En The Optimal, líder en servicios tecnológicos para la toma de decisiones en logística de carga y pasajeros, trabajamos en proyectos que buscan reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones para la optimización de rutas y automatización de procesos. El objetivo es entregar análisis de datos y herramientas que apoyen a nuestros clientes en Chile, Colombia, Ecuador y Perú, con planes de expansión regional. El/la CSA será pieza fundamental para convertir la experiência del cliente en valor medible, colaborando estrechamente con equipos de producto, implementación y operaciones para garantizar resultados exitosos y satisfacción continua.

Funciones y responsabilidades:
Gestionar proactivamente la relación con los clientes para asegurar su éxito, satisfacción y retención.
Resolver de forma eficaz los problemas y requerimientos reportados para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento (cross-selling y up-selling) dentro de la cartera de clientes.




Mantener una comunicación efectiva y constante, asegurando respuestas oportunas a las necesidades del cliente.
Trabajar con equipos de producto, servicios y soporte para garantizar la entrega de soluciones alineadas a los objetivos del cliente.
Analizar métricas de uso, satisfacción y resultados operativos para proponer mejoras y acciones preventivas.
Elaborar informes y presentaciones de valor para clientes y stakeholders internos.

Descripción del perfil y requisitos:
Requisitos mínimos: formación en Ingeniería Civil, Comercial o Industrial.
Nível avanzado de Office (Excel, PowerPoint)
Manejo básico de herramientas de BI (Power BI, Tableau, Python Pandas, etc.).
Conocimientos en logística y análisis de datos son deseables.

Habilidades de comunicación, excelencia, orientación al cliente, trabajo en equipo y capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente.

Competencia

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📌 Customer Success Analyst Santiago (Chile)
🏢 The Optimal
📍 Chile