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El KAM es el principal articulador de la relación con clientes B2B, siendo responsable de gestionar, desarrollar y potenciar cuentas estratégicas mediante una visión consultiva y orientada a resultados. Su misión es asegurar que cada cliente reciba soluciones alineadas a sus objetivos de negocio, generando valor, fidelización y crecimiento comercial sostenible para ambas partes.
El KAM trasciende el rol tradicional de ejecutivo comercial: actúa como un socio estratégico del cliente. Comprende profundamente su industria, desafíos y oportunidades, domina las plataformas y soluciones de la compañía, y lidera integralmente el ciclo comercial, desde la detección de necesidades y elaboración de propuestas, hasta la implementación, seguimiento y facturación.
Gestión de Cuentas y Relación con Clientes
Ser el punto de contacto principal de las cuentas asignadas, con relación directa con los tomadores de decisión.
Detectar oportunidades de expansión y upselling dentro de cada cuenta.
Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con clientes, presentando métricas,



avances y propuestas.
Garantizar altos niveles de satisfacción y retención mediante una gestión proactiva y orientada a resultados.

Gestión Comercial y Facturación
Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones y contratos en coordinación con el equipo interno.
Controlar el ciclo de facturación de sus cuentas: validar hitos de servicio, gestionar la emisión de facturas y hacer seguimiento al cobro.
Mantener actualizado el estado comercial de cada cuenta (pipeline, OC pendientes, facturación mensual).
Coordinar con el área de administración y finanzas ante cualquier situación relacionada con pagos o ajustes contractuales.

Estrategia y Marketing Digital
Asesorar a los clientes en estrategias de email marketing, marketing móvil, omnicanal y programas de fidelización.
Acompañar la implementación de campañas en plataformas como Acoustic, articulando entre el cliente y los equipos técnicos de

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📌 Especialista Clientes Región Metropolitana
🏢 Agency Network
📍 Región Metropolitana