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Descripción del Puesto:
En Falabella Financiero buscamos un/a Líder de Gobierno TI - IT Service Level Manager que garantice la gestión y cumplimiento de los niveles de servicio TI comprometidos con el negocio, alineando los servicios tecnológicos a las prioridades estratégicas bajo el marco de Gobierno TI corporativo.
Responsabilidades
Implementar y gobernar el marco de niveles de servicio TI, asegurando el cumplimiento de los SLA comprometidos con las unidades de negocio.
Consolidar, analizar y reportar métricas de servicios TI mediante dashboards y reportes ejecutivos que soporten la toma de decisiones.
Facilitar la definición, seguimiento y mejora continua de los SLA entre negocio y áreas TI, coordinando instancias de trabajo transversales.
Identificar riesgos, brechas y oportunidades de mejora en procesos TI, proponiendo acciones correctivas y preventivas.
Documentar procesos TI y apoyar auditorías, gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio,



alineado a buenas prácticas de Gobierno TI.
Requisitos (excluyentes)
Formación competente en Ingeniería Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Auditoría o carrera afín.
Experiencia laboral entre 3 a 5 años en gestión de servicios TI y/o Gobierno TI.
Experiencia y conocimiento en servicios TI y gestión de niveles de servicio (SLA).
Dominio intermedio de Excel y PowerPoint.
Certificación o dominio teórico en ITIL y/o COBIT.
Experiencia en documentación de procesos y generación de dashboards de seguimiento.
Inglés nivel intermedio (técnico).
Incentivos
Seguro complementario
Días libres extra a tus vacaciones legales
Aguinaldos
Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR
Oportunidades de crecimiento competente y aprendizaje
J-*-Ljbffr

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📌 Líder De Gobierno Ti / It Service Level Manager Santiago
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago