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Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Misión del Cargo

Atender y gestionar los cambios y devoluciones de los artículos así como resolver las reclamaciones de los clientes dándoles soporte y ayuda

Funciones del Cargo
Liderar con el ejemplo actuando como modelo a seguir de los valores de IKEA.
Atender a los clientes que quieran cambiar o realizar una devolución de artículos, proceder al cambio según los procedimientos establecidos.
Atender a los clientes que tengan alguna queja o incidencia relativos a cualquier tema relacionado con su compra o estancia en IKEA.




Realizar facturas cuando les sea requerida por parte de clientes (particulares y empresas), así como atender a las peticiones de tax free.
Prestar la ayuda requerida para facilitar a los compañeros de nueva incorporación en la sección la adquisición de los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para el desempeño básico del puesto.
Llevar el control de la entrega de los pedidos a los clientes en tienda.
Entregar la mercancía de los pedidos a los clientes, resolviendo en el momento cualquier cuestión de los clientes o incidencias.
Dar al cliente el mejor servicio posible, con clara mentalidad de servicio, actitud versátil y agradable.
Respetar y garantizar las normas de seguridad dentro de las áreas de trabajo.

Requisitos
Experiencia en servicio al cliente.
Valorable conocimiento de retail.
Habilidad de comunicación asertiva, influencia y resolución.
Capacidad de organización y planificación con multitareas.

Con

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📌 Asistente Servicio Al Cliente Ikea Plaza Oeste/pt 20 Santiago (Chile)
🏢 IKEA
📍 Chile