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Somos una Cooperativa de Ahorro y Crédito, en la cual llevamos 54 años en el mercado apoyando a nuestros socios a lo largo del país. En esta oportunidad queremos invitarte a que seas parte de nuestro equipo, especialmente para nuestro departamento de socios, incentivos y relacionamiento, para que puedas impulsar a la Cooperativa a seguir estableciendo mejoras, para así ir creciendo conjuntamente. En esta ocasión estamos en búsqueda de un Analista Control de Calidad

OBJETIVOS DEL CARGO:Garantizar que el servicio ofrecido a los socios o clientes cumpla con los estándares de calidad establecidos, mejorando continuamente la experiência de los socios y promoviendo un enfoque centrado en sus necesidades y expectativas.

FUNCIONES DEL CARGO:
Monitorear las interacciones con los socios (presenciales, telefónicas o digitales) para garantizar que cumplan con los estándares de calidad de la cooperativa.
Revisar el desempeño del personal de atención al cliente.
Diseñar y aplicar evaluaciones de calidad.
Definir,



medir y analizar indicadores principal relacionados con la calidad de la atención, tales como: Satisfacción del cliente (CSAT). Net Promoter Score (NPS). Tiempo promedio de resolución de consultas (TAT).
Detectar puntos débiles en los procesos de atención al cliente a través del análisis de datos y retroalimentación de los socios.
Diseñar estrategias para prevenir situaciones similares en el futuro.
Preparar reportes detallados sobre la calidad del servicio, resultados de encuestas y áreas críticas a mejorar.
Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos (administración, tecnología, marketing) para alinear los objetivos de calidad de atención con los objetivos generales de la cooperativa.

Requisitos:
Estudios técnicos o superior completo, de las carreras de administración de empresas, gestión de calidad, servicio al cliente, comerciales o áreas a fines.
Experiência mínima de 2 años en el cargo de analista de calidad o funciones similares.

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📌 Analista Control De Calidad Santiago
🏢 Detacoop
📍 Santiago