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Estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Mesa de Ayuda para liderar y coordinar nuestro equipo de soporte técnico, asegurando una atención de excelencia a usuarios internos y clientes. Si tienes experiência en soporte TI, habilidades de liderazgo y enfoque en mejora continua, esta oportunidad es para ti

Funciones del cargo:
Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2).
Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
Escalar incidentes críticos y coordinar con otras áreas técnicas.
Generar informes de gestión y análisis de incidentes recurrentes.
Implementar mejoras en procesos de atención y documentación.
Capacitar al equipo en herramientas, procedimientos y calidad de servicio.
Mantener actualizada la base de conocimientos y manuales de soporte.

Requerimientos del cargo:
Título en Ingeniería en Informática, Ejecución en Computación o carrera afín.




Experiência mínima de 1 a 3 años en soporte técnico y al menos 1 año liderando equipos mesas de ayuda.
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ej: Jira, Hubspot)
Habilidad para liderar equipos, comunicarse efectivamente y resolver conflictos.
Enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Condiciones:
En ZiYU, nos preocupa tu bienestar y crecimiento cualificado. Por eso te ofrecemos:
Computador para que puedas trabajar.
️ Trabajo en modalidad mixta. Días presencial en la oficina ubicada en Santiago, días online
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.
Día libre en tu cumpleaños y GiftCard.
GiftCard para Fiestas Patrias y Navidad. Becas de estudio. Te invitamos a formar parte de este gran equipo- GETONBRD Job ID: 55423

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📌 Jefe De Mesa De Ayuda Santiago
🏢 Ziyu
📍 Santiago