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Salfa, empresa con más de 87 años de trayectoria, experta en el sector automotriz y de maquinaria pesada, busca para la Subgerencia de Procesos a su próximo Analista Customer Experience.

Tendrá como principal misión: Mejorar continuamente la satisfacción y fidelidad del cliente mediante el análisis profundo de datos para comprender y mejorar todos los puntos de contacto con el cliente. A su vez, apoyar en la generación de confianza en nuestros clientes mediante la mantención de mecanismos de comunicación con ellos.

Objetivos específicos:
Realizar seguimiento a la gestión de encuestas por todas las Unidades de Negocio junto con su tasa de respuesta. Para ello se deben identificar los contactos a encuestar, obtener la información de contactabilidad desde el sistema y luego cargar las campañas en el CRM
Apoyar en la gestión de tickets del Sistema, asegurando una repuesta pronta a nuestros clientes. Para ello deberá en primera instancia mantener la matriz de derivación de tickets y luego, mediante reportería, identificar casos críticos




Convertirse en punto de contacto desde el punto de vista de la Experiência de Clientes para nuestras marcas representadas
Analizar y realizar reportes de gestión a través de la recopilación permanente de información desde las encuestas y tickets
Generar presentaciones en Comités de Experiência
Promover la mejora continua mediante la retroalimentación de las encuestas, realizando seguimientos
Cumplir la política en el caso de que la sucursal/negocio se encuentre certificada bajo las normativas; ISO 9001 (calidad), 14.001 Gestión ambiental y a la ISO 45.001 Seguridad y salud en el trabajo.

Requisitos:
Titulado de Ingeniería Comercial/Civil Industrial/Administración de Empresas o afín
0 a 2 años de experiência relacionada en customer experience
Disponibilidad para el trabajo híbrido 3x2 para la sucursal de Rondizzoni #2130 Santiago con Jornada de lunes a viernes
Nível de Excel avanzado
Dominio de Powerbi deseable

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📌 Analista Customer Experience Santiago
🏢 Salinas Y Fabres
📍 Santiago