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Hotel Mandarin Oriental, Santiago se encuentra en búsqueda de Front Desk Supervisor, para sumarse al equipo de Rooms.

¿Es usted un experto en lo que hace? ¿Busca trabajar en un equipo que aspira a ser el mejor, demostrando integridad y respeto mientras actúa responsablemente? ¿Adopta una mentalidad de crecimiento? lo invitamos a convertirse en un Fan de lo excepcional.

Como Front Desk Supervisor será responsable de:
Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary Quality Experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
Proporciona liderazgo y apoyo a su equipo.
Se asegura de que su equipo en turno realice sus tareas laborales con el nivel de servicio adecuado.
Gestiona los siguientes escenarios: Conflicto del colega con otro colega, Conflicto del colega con un huésped, Conflicto de un huésped con otro huésped.
Comunica todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.




Ofrece formación y asesoramiento a los colegas de recepción.
Realiza el relevo diario de turnos.
Maximiza los ingresos diarios fomentando las ventas en la recepción y minimizando las subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
Recibe a los huéspedes VIP en ausencia de Front Office Manager.
Revisa todas las habitaciones en busca de huéspedes VIP importantes y se asegura de que la habitación esté lista antes de la llegada.
Garantiza que se alcancen todos los objetivos establecidos para los programas MOHG, como Up-selling, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.
Ayuda en la recepción con las entradas y salidas cuando es necesario.
Gestiona los problemas de facturación.
Se asegura de que la recepción tenga la cantidad adecuada de crédito en todas las cuentas internas de los huéspedes.
Asegura que la experiencia de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.
Suplir al supervisor y al gerente noctur

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📌 Supervisor De Recepción Región Metropolitana (Chile)
🏢 Mandarin Oriental Hotel Group
📍 Chile