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Mesa de servicio con presencia internacional requiere técnico de soporte presencial y a demandan de segunda línea TI para Mantener la continuidad de la operación y el correcto funcionamiento de los servicios siendo el primer contacto de solución en los canales de atención presencial (terreno), llamada, correo electrónico, chat, ticket.

Se requiere:
Estudios técnicos del área de informática, redes o afines.
Al menos 1 año de experiência previa en soporte técnico TI presencial

Requisitos o habilidades:
Conocimientos en instalación de Software, Sistemas Operativos Windows, Active Directory o directorio activo de Windows, Jira Service Manangement, Trend Micro, Solman, SAP, Google Workspace, Protocolos de Red.

Debe tener un sólido entendimiento de redes, protocolos de comunicación, y hardware de red. Esto incluye conocimientos sobre TCP/IP, LAN, WAN, y dispositivos como routers y switches.

Debe ser capaz de diagnosticar y resolver problemas de red de manera optimizado. La capacidad de pensar críticamente y actuar rápidamente es esencial.





Desarrollada ética cualificado en comunicación y atención al cliente o usuario.

Habilidad para trabajar en equipo y crear ideas de solución.

Funciones principales

Resolver, registrar y mantener actualizado su carga de trabajo diaria y a su vez informado al usuario final sobre las solicitudes asignadas hasta su resolución para mantener los níveles de servicios establecidos por cualquiera de los canales de atención (Presencial según necesidad solicitud, llamadas telefónicas, correo electrónico, chat de Google y ticket).

Proporcionar soluciones de segunda línea a incidentes o requerimientos técnicos a nível de software, perfiles de usuarios, sistema operativo, fuerza de ventas y escalar oportunamente a los níveles de tercera línea si la solución no puede ser entregada en el primer contacto o se requiere de su gestión según los protocolos de atención dictaminados por la organización.

Cerrar todos los incidentes asignados a su cola d

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