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Supervisor, Call Center
Essential Functions
Administración y supervisión operativa del personal de Call Center.
Control y administración de llamadas y de casos escalados por clientes, así como de monitoreo de la calidad de llamadas de Call Center.
Calibraciones de calidad para asesores telefónicos (semanales y mensuales).
Seguimiento a principales métricas operativas de ambas áreas.
Implementación de controles operativos.
Entrega de reportes gerenciales.
Propuesta e implementación de estrategias de mejora continua, buscando la satisfacción y buena experiência del cliente.
Identificación y reporte oportuno de procesos rotos.
Capacitación, asesoría y retroalimentación del personal.
Plan de carrera del personal.




Evaluación mensual al personal.
Asesorar y guiar al equipo al cumplimiento de metas establecidas en tiempo y forma basados en los principios Get, Grow, Keep.
Control de nómina y pago de bonos.

Requisitos
Manejo de bases de datos en Excel, (Access deseable).
Elaboración de presentaciones Power Point.
Control de indicadores y métricas de calidad y de Call Center.
Análisis de información.
Manejo de personal.
Manejo de conflictos.
Liderazgo.
Licenciatura

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📌 Supervisor, Call Center Santiago
🏢 Evo Payments
📍 Santiago