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Como Soporte de Incidentes de TI tendrás la responsabilidad de recibir, gestionar y dar seguimiento a los reclamos, asegurandote en dar soluciones eficientes y coordinando con otros equipos cuando sea necesario para cumplir nuestros tiempos de respuesta.

¿Qué vas a hacer?:
Toma de requerimientos, gestión de incidentes y análisis de casos.
Atención a clientes VIP y corporativos.
Resolución en primera línea de levantamientos de nuestros clientes, cumpliendo el SLA.
Manejar, documentar, escalar y resolver reclamos escalados de clientes a áreas específicas para una rápida resolución.

¿Qué experiência necesitas?:
Estudios en Ingeniería Informática, Técnico en Computación o carreras afines.
2+ años en atención al cliente.




1+ años en soporte técnico N1.
1+ años utilizando Google Workspace y/o Microsoft Office.
1+ años manejando tablas dinámicas.
Conocimientos de API y Web Service.
1+ años en lectura de códigos de respuestas de las apps.
Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en horario rotativo.

¿Qué podría diferenciarte?:
Experiência utilizando Salesforce, u otro CRM.
Inglés nível intermedio.
Fuertes habilidades de comunicación y foco en la experiência del cliente.

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