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Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo

Postula a la vacante de Jefe de Calidad, Explora Santiago - Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos. Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo

Objetivo del cargo

Liderar la gestión de calidad operacional de Explora y proyectos de mejora continua, asegurando que la percepción de los viajeros se maximice mediante un ciclo permanente de diagnóstico, acción y seguimiento.





Principales funciones
Liderar el diseño e implementación del sistema de gestión de calidad para las operaciones en destinos.
Identificar y diagnosticar brechas de servicio de cara al viajero o propuesta de valor.
Liderar proyectos de mejora continua, coordinando con las áreas funcionales y de destino.
Ejecutar, coordinar y supervisar auditorías de cumplimiento de procesos y estándares operacionales.
Supervisar el proceso de recovery y customer care ante incidencias de servicio, en conjunto con el Analista de Recovery.
Desarrollar y actualizar estándares y protocolos de calidad en conjunto con las funciones correspondientes.
Monitorear indicadores fundamental de percepción (encuestas, NPS, feedback) y reportar resultados a la Gerencia.
Retroalimentar a otras áreas para diseñar soluciones a las necesidades de viajeros.
Implementar ciclos de diagnóstico, diseño de solución, ejecución y medición de resultados

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📌 Jefe De Calidad Santiago
🏢 Explora
📍 Santiago