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Relevante empresa, se encuentra en la búsqueda de un agente administrativo back office para desempeñar funciones como:
Interpretar la información en los casos de reclamos asignados, revisar que la tipificación asignada sea la correcta y validar datos correctos del caso.
Revisar y validar información en los distintos aplicativos (agent, Jarvis, fpay, oro, wms, Falabella seller, compartidos de Excel, power BI, bancos) para gestión y análisis de los casos.
Revisar existencia de tareas o requerimientos a las áreas de apoyo conforme a flujos de procesos, realizar cuando estas no se hayan ejecutado de forma automática.
Realizar casos de gestión de reembolso cuando sean requeridos.
Emitir comunicaciones a los clientes vía email, haciendo uso correcto de plantillas, manteniendo una destacado ortografía, redacción y trato cordial.
Realizar agendamiento de horas de recolecta suministrando al cliente información de estas (fecha y hora).
Realizar rastreo de pedidos en diversas plataformas de courrier nacional e internacional,



para identificar el estado de orden de despacho y proceder con la gestión que amerite el caso.
Redactar informes en el aplicativo ZTZ asociados a casos SERNAC.
Escalar casos complejos o fuera de SLA a coordinador Junior para dar agilidad.
Apoyar en la capacitación del equipo para nuevos ingresos.
Participar y apoyar en los planes de acción para la mejora operacional desde la mirada y gestión de los procesos que realiza.
Cumplir con las asignaciones diarias cedidas por su coordinación junior, el no cumplimiento debe ser justificado de forma clara y metódica para consideraciones en planes de mejora.
Otras, que puedan ser requeridas por su coordinación junior.Requisitos:
Educación media completa, estudiante de TSU en administración de empresas, ejecución, informática, industrial.
1 años de experiencia mínima en atención al cliente, gestiones administrativas, call center, operador.
Manejo de habilidades: trabajo en equipo, c

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📌 Agente Administrativo Back Office Santiago
🏢 Sin nombre
📍 Santiago