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En BC Tecnología somos una consultora de servicios TI con más de 6 años en el mercado, especializados en la provisión de soluciones tecnológicas para sectores diversos como servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Diseñamos y administramos portafolios de proyectos, outsourcing y formación de equipos ágiles en áreas de Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio.
El área de Servicios TI es principal dentro de nuestra estructura, encargado de entregar soporte y soluciones que permitan a los usuarios internos y a los clientes mantener la continuidad operativa y maximizar la eficiencia de sus procesos de negocio. Como parte de esta área, buscamos profesionales comprometidos con la mejora continua, innovación y apoyo técnico avanzado, que contribuyan activamente a la excelencia del servicio TI en la organización.

This job offer is available on Get on Board.

Responsabilidades Principales:
Gestionar y proporcionar soporte de nível 2 a usuarios internos, atendiendo requerimientos e incidentes mediante canales telefónicos, correo electrónico,



sistemas de tickets u otros medios implementados.
Actuar como vínculo esencial entre la mesa de ayuda (soporte nível 1) y los especialistas técnicos de diferentes áreas, garantizando la resolución efectiva y oportuna de problemas complejos que exceden el soporte básico.
Documentar en detalle todas las atenciones y soluciones aplicadas en el sistema de gestión de incidentes y requerimientos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
Actualizar y mantener procedimientos, manuales y normativas relacionados con los servicios TI del área para asegurar estándares homogéneos y cumplimiento de buenas prácticas.
Coordinar, monitorear y gestionar el soporte junto con proveedores externos, incluyendo la recepción y devolución de equipamiento y servicios asociados.
Participar activamente en proyectos de mejora, renovación e innovación tecnológica del área, recomendando herramientas y soluciones

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📌 Especialista Soporte Ti Nivel 2 Santiago
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago