Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1coxcz

Empresa del rubro Tecnológico SaaS, ubicada en Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Soporte Nivel 1 para integrarse a su equipo de Operaciones

Funciones:
• Atención de requerimientos, incidencias y consultas de usuarios a través de sistema de tickets, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y chat integrado.
• Soporte remoto y presencial a usuarios de la plataforma.
• Orientación y apoyo en la resolución de problemas según procedimientos establecidos.
• Ejecución de pruebas funcionales básicas y validación de incidencias.
• Escalamiento de incidentes complejos al equipo de Soporte Nivel 2.
• Elaboración de propuestas de documentación y videos tutoriales de apoyo.
• Propuesta de mejoras en procesos de soporte y atención de usuarios.
• Seguimiento y comunicación efectiva con usuarios y áreas internas.
• Mantenerse actualizado(a) respecto a nuevas funcionalidades y procedimientos internos.

Se ofrece:
• Modalidad mixta (4 días presenciales y 1 remoto).
• Grato ambiente laboral.
• Acompañamiento y aprendizaje constante.
• Experiencia en empresa tecnológica SaaS.




• Crecimiento profesional y aprendizaje continuo.
Lugar de trabajo: Santiago, Las Condes
Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. ( 40 hrs )

Requisitos:
• Mínimo 1 a 2 años de experiencia en Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o Atención de Usuarios.
• Experiencia brindando soporte remoto y presencial.
• Manejo de sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft Office.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets.
• Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de incidencias.
• Deseable conocimiento en plataformas SaaS o sistemas web.
• Deseable experiencia utilizando plataformas de atención al cliente.

Competencias:
• Excelente orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para resolver problemas de forma rápida y productivo.
• Comunicación clara y efectiva.
• Organización y priorización de requerimientos.
• Trabajo en equipo y coordinación con áreas internas.
• Capacida

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1coxcz

📌 Soporte Nivel 1 Santiago
🏢 e-Digital
📍 Santiago