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Configurar Omnichannel (voz, chat, email, redes sociales).

En BC Tecnología somos una consultora de TI con enfoque en soluciones de negocio y desarrollo ágil. Buscamos un Líder CRM con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para liderar la implementación y evolución de soluciones de postventa en un ambiente ágil y de alto impacto. El/la candidato/a coordinará la adopción del CRM en diferentes unidades de negocio (TxD, MdH y Loyalty), asegurando una configuración robusta y alineada con procesos de negocio y experiencia del cliente. Participarás en proyectos para clientes de sectores como finanzas, retail y gobierno, colaborando con equipos multidisciplinarios para entregar valor continuo.

Qué harás
Liderar la configuración, personalización e implementación de Dynamics 365 Customer Service.
Definir la arquitectura funcional del CRM: entidades, flujos, SLAs, colas y reglas de negocio.
Configurar Omnichannel (voz, chat, email, redes sociales).
Colaborar con equipos técnicos en integraciones con sistemas externos (APIs, Azure, conectores).




Asesorar a áreas de negocio en procesos de postventa y customer service.
Participar en ceremonias ágiles y hacer seguimiento de avances.
Documentar soluciones y liderar capacitaciones y transferencia de conocimiento.

Requisitos técnicos y perfil
Experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (configuración, workflows, entidades).
Manejo de Omnichannel for Customer Service.
Conocimiento en Power Platform: Power Automate, Power Apps, Power BI.
Experiencia con Dataverse (modelo de datos, seguridad, formularios).
Integraciones con sistemas externos (APIs, conectores, Azure Logic Apps).
Gestión de casos, colas, SLAs, entitlements y knowledge base.
Experiencia en metodologías CRM (Success by Design, Sure Step).
Conocimiento de procesos de postventa en retail.
Experiencia en gestión del cambio y adopción de plataformas.

Deseables
Certificación MB-230 (Dynamics 365 Customer Service

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📌 Líder Crm – Microsoft Dynamics 365 Customer Service Santiago
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago