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Jefe Proyecto Diseño Experiencia Cliente

Principales funciones
Gestionar y coordinar proyectos de experiencia de cliente, asegurando la correcta ejecución de iniciativas definidas por Product Owners o líderes de CX, conectando información de uso real del servicio, desempeño de red y feedback del cliente para generar mejoras concretas y medibles.
Gestionar proyectos de experiencia de clientes en servicios fijos, desde la definición hasta la implementación.
Coordinar células de trabajo con equipos de CX, Red, IT, Operaciones y Canales.
Apoyar la priorización y seguimiento del backlog de iniciativas de experiencia.
Analizar información de uso, reclamos y métricas de experiencia para identificar oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento de KPIs y reportar avances a stakeholders.




Asegurar que las iniciativas implementadas tengan impacto real en la experiencia del cliente.

Requisitos del cargo
Experiencia previa en gestión de proyectos, experiencia de cliente o roles similares.
Interés por la experiencia de cliente y los servicios tecnológicos / digitales.
Capacidad de coordinación con equipos técnicos y de negocio.
Conocimientos básicos de metodologías ágiles y trabajo en células.
Deseable experiencia en telecomunicaciones, servicios fijos o industrias de servicios.
Perfil organizado, analítico y con orientación a resultados.
J-18808-Ljbffr

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📌 Jefe Proyecto Diseño Experiencia Cliente Región Metropolitana
🏢 Claro Chile
📍 Región Metropolitana