Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cpadc

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.
- Liderar el diseño end-to-end de la experiencia de clientes en Kaufmann, definiendo y consolidando estándares, customer journeys, protocolos de servicio y lineamientos de experiencia físicas y digitales, que aseguren una experiencia coherente, consistente y alineada con la estrategia de experiencia, la marca y los objetivos del negocio en todos los puntos de contacto.

¿Cuáles serán las principales funciones?
- Llevar a cabo la estrategia de diseño de servicios de la compañía, asegurando coherencia entre experiencia física, protocolos de atención, customer journeys y lineamientos de marca.
- Diseñar,



documentar y mantener actualizados los Customer Journey Maps y Service Blueprints de los principales procesos y puntos de contacto, identificando brechas, fricciones y oportunidades de mejora.
- Definir y priorizar los journeys, procesos y touchpoints críticos a intervenir, en función de su impacto en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y los resultados del negocio.
- Traducir los lineamientos de fábrica y estándares de marca, en definiciones concretas, accionables y consistentes con la realidad local de Kaufmann.
- Liderar el diseño de la experiencia física en sucursales, desde la perspectiva del cliente, considerando flujos, señalética, ambientación, sense of arrival, layout funcional y consistencia del servicio.
- Actuar como contraparte experta en diseño de servicios y experiencia, asesorando a las áreas de Negocio, Marketing, Red de Sucursales, Desarrollo Inmobiliario, Operaciones y Proyectos.
- Articular y priorizar iniciativas junto a Voz del Cliente, Program Managers y Project Managers,

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cpadc

📌 Jefe(a) de Diseño de Servicios y Experiencia Clientes (Región Metropolitana)
🏢 Grupo Kaufmann Mercedes-Benz
📍 Región Metropolitana