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? En Falabella buscamos un Ingeniero/a de Soporte TI (L2) para unirse a nuestro equipo

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida” ?

Un propósito que vive en nuestro ecosistema físico y digital, transformando la forma en que millones de personas interactúan con nuestras empresas.

Creemos profundamente en la diversidad y en el poder de las distintas miradas.
Nos encanta desafiarnos, romper límites, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en cada proyecto. Y lo hacemos de una sola manera: como UN SOLO EQUIPO ?.

? Misión del cargo
Asegurar la continuidad operacional de sistemas, aportando diagnóstico y resolución de incidencias mediante implementación/soporte técnico, coordinación con equipos internos y documentación en herramientas ITSM (gestión de incidentes / Problemas).

?️ ¿Cuáles serán tus desafíos?
Gestionar y resolver incidentes en ambientes productivos, priorizando según impacto al negocio.
Analizar y ejecutar consultas SQL/PLSQL (Oracle)



para diagnóstico y solución de errores.
Validar datos y evaluar impactos en sistemas críticos.
Coordinar con equipos internos (Desarrollo, Infraestructura, QA) para restablecer servicios.
Documentar y gestionar tickets en herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, etc.).
Comunicar avances y soluciones de forma clara a usuarios y stakeholders.
Monitorear sistemas y analizar logs para anticipar incidentes.
Impulsar mejoras continuas para reducir recurrencia de fallas.

? ¿Qué buscamos en ti?
Título competente en Ingeniería en informática, conectividad y redes o carrera afín.
Desde 3 años de experiencia en roles de soporte IT o similar.
Experiencia sólida en Oracle (SQL y PL/SQL): análisis, ejecución y validación de datos en producción.
Experiencia en soporte a producción e incident management, priorizando por impacto.
Manejo de herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Confluence u otras).
Habilidad para comunicarte c

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📌 IT Specialist IT Support (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago