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Empresa confidencial forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. Empresa confidencial es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. Empresa confidencial opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó Empresa confidencial Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

Monitorear diariamente indicadores fundamental como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.
Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.




Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.
Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones.
Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas
Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.
Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).
Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.
Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES,

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📌 Key Account Manager Operations (Santiago)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago