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En nombre de nuestro cliente, Empresa Multinacional de origen holandés, Distribuidora de Envases & Materias Primas para la industria Farmacéutica y Cuidado Personal, buscamos Analista de Servicio al Cliente (Presencial/Providencia)

Misión del Cargo:
Analizar y monitorear el proceso de entrega de pedidos para asegurar un satisfactorio nível de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de agendas (entrega OnTime) y gestión de devoluciones, asi como monitorear el nível de servicio ofrecido por los transportistas, analizando SLA´s, KPI´s de cumplimiento de buenas prácticas. se busca alcanzar las metas establecidas y promover la sostenibilidad del negocio.

Principales Responsabilidades:
- Impulsar todos los procesos internos para que el pedido sea facturado dentro del plazo esperado por el cliente.
- Relación con las áreas (Fiscal, Financiera; logística, PCP, Técnica, Regulatoria, Calidad; Operaciones, etc)
- Analizar las órdenes de venta, observando los siguientes puntos críticos: Fecha de entrega y hora de recepción; disponibilidad de producto, solicitud de producción,



empaque y fraccionamiento; ubicación de stock, sucursal y almacén; liberación de impuestos, liberación financiera (órdenes en efectivo) y liberación de existencias; Modo de carga (CIF, FOB, Datos del transportista: dirección, licencias, servicios a la región, etc);
- Verificar y actuar directamente como intermediario en caso de solicitudes atrapadas en el análisis de crédito.
- Registro de transportistas y nuevos clientes
- Actualizar el registro de clientes y transportistas activos.
- Solicitar licencias y protocolos de renovación de licencias PF, PC y Army.
- Solicitar aprobación para productos con vida práctico que presenten un candado en el momento de la separación
- Registrar y rastrear todas las No conformidades (NCR) dentro de Salesforce
- Reportar situaciones y pedidos que presenten problemas e imposibilidad de atención al cliente o entrega al área Comercial /Vendedor
- Analizar y monitorear

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📌 Customer Service Analyst (Santiago)
🏢 PERSONA CLAVE
📍 Santiago