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Es responsable por la atenciﾃｳn de requerimientos de clientes desde la recepciﾃｳn hasta el cierre en conformidad del cliente, con una clara orientaciﾃｳn de servicio entregando calidad, confianza y compromiso, asegurﾃ｡ndose que la experiﾃｪncia para el cliente sea de excelencia, complementﾃ｡ndose con atenciﾃｳn presencial en el caso que se requiera.
Principales funciones
Indagar eficazmente sobre el pedido del cliente
Crear y mantener una buena relaciﾃｳn con los clientes, respetando y considerando el sentido de urgencia del cliente.
Entregar soluciones a los clientes, veraces, en calidad y en cumplimiento de los SLA asignados
Asegurar la conformidad del cliente, por cada requerimiento
Mantener informado al cliente, en todo el proceso en que transcurre el desarrollo de su soluciﾃｳn
Atender y entregar soluciones a los clientes, derivando a los nﾃｭveles que corresponden, segﾃｺn las normas definidas.
Llegar a acuerdos de soluciones en tiempo y calidad con los nﾃｭveles 3
Hacer seguimiento y exigir soluciones en calidad y SLA correspondientes al requerimiento que derivﾃｳ.




Elaborar comunicados verbales y escritos a los clientes, en un lenguaje simple, evidente, coherente y gramaticalmente correcto.
Atender en base a los procedimientos, script y normativas en general, que la empresa a desarrollado.
Generar el reporte del requerimiento del usuario en el sistema, asegurﾃ｡ndose su correcto registro.
Contribuir a la creaciﾃｳn de una base de conocimiento en la unidad, publicando y documentando soluciones, dudas y potencialidades de uso que se puedan dar, registrﾃ｡ndose en las bases de datos correspondientes.
Generar aportes concretos al mejoramiento de los medios de formaciﾃｳn y capacitaciﾃｳn de los usuarios, de manera tal de contribuir a aumentar la tasa de uso de los productos.
Generar aportes concretos para el mejoramiento de los productos.
Recibir o pedir entrenamiento desde su lﾃｭder en temas especﾃｭficos, que aumenten su calidad de servicio.
Apertura y cerrar diariamente su estaciﾃｳn de trabajo, man

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📌 Agente de Configuraciones (Las Condes)
🏢 Iconstruye
📍 Las Condes