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Es responsable por la atenciテウn de requerimientos de clientes desde la recepciテウn hasta el cierre en conformidad del cliente, con una clara orientaciテウn de servicio entregando calidad, confianza y compromiso, asegurテ。ndose que la experiテェncia para el cliente sea de excelencia, complementテ。ndose con atenciテウn presencial en el caso que se requiera.
Principales funciones
Indagar eficazmente sobre el pedido del cliente
Crear y mantener una buena relaciテウn con los clientes, respetando y considerando el sentido de urgencia del cliente.
Entregar soluciones a los clientes, veraces, en calidad y en cumplimiento de los SLA asignados
Asegurar la conformidad del cliente, por cada requerimiento
Mantener informado al cliente, en todo el proceso en que transcurre el desarrollo de su soluciテウn
Atender y entregar soluciones a los clientes, derivando a los nテュveles que corresponden, segテコn las normas definidas.
Llegar a acuerdos de soluciones en tiempo y calidad con los nテュveles 3
Hacer seguimiento y exigir soluciones en calidad y SLA correspondientes al requerimiento que derivテウ.
Elaborar comunicados verbales y escritos a los clientes, en un lenguaje simple, evidente, coherente y gramaticalmente correcto.
Atender en base a los procedimientos, script y normativas en general, que la empresa a desarrollado.
Generar el reporte del requerimiento del usuario en el sistema, asegurテ。ndose su correcto registro.
Contribuir a la creaciテウn de una base de conocimiento en la unidad, publicando y documentando soluciones, dudas y potencialidades de uso que se puedan dar, registrテ。ndose en las bases de datos correspondientes.
Generar aportes concretos al mejoramiento de los medios de formaciテウn y capacitaciテウn de los usuarios, de manera tal de contribuir a aumentar la tasa de uso de los productos.
Generar aportes concretos para el mejoramiento de los productos.
Recibir o pedir entrenamiento desde su lテュder en temas especテュficos, que aumenten su calidad de servicio.
Apertura y cerrar diariamente su estaciテウn de trabajo, man
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📌 Agente de Configuraciones (Las Condes)
🏢 Iconstruye
📍 Las Condes
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