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AHORA ES CUANDO
¿Quieres formar parte de la inmensa minoría, de la Telco que llegó a revolucionar el mercado y es N°1 en Calidad?
Si eres una persona apasionada, valiente, innovadora y honesta, esta ocasión laboral es para ti

¿Qué necesitamos? Estamos buscando un Analista Control de Trafico.

Objetivo del cargo:
- Cumplir con el control de los principales indicadores que puedan afectar los níveles de servicio y alertar cualquier desviación con el fin de estabilizar los indicadores operacionales.

Principales funciones:
- Coordinar con proveedores capacitaciones en tiempos establecidos.
- Asegurar estrategia y cumplimiento de KPI´s con proveedores.
- Análisis y levantamiento oportuno ante desvíos y/o mejoras de KPI´s.
- Crear y entregar reportería con análisis de indicadores en línea.
- Levantamientos oportunos de casuísticas de llamadas ante incidencias y alertas oportunas.
- Manejo y análisis de Skill e IVR, comportamiento del flujo de llamadas y ABN, asignando skill y nívelando % de ABN entres VG´s).




- Supervisión de KPI´s varios, TMO, Estados Auxiliares, Cumplimiento de REQ para todos los canales, Call Center, RRSS, Retención, FFOO, Business.
- Medir impacto de indicadores y cumplimiento de objetivos de la operación.
- Elaboración, creación y mantención de archivos en Excel con sus respectivas bases de datos y análisis.

Perfil deseado:
- Nível de estudio: Ing. Civil Industrial, Ing. Administración Empresa, Ing. Comercial, Carrera a Fin.
- Experiência de: 2 a 5 años en cargos de Analista, Supervisor Callcenter, GTR, Workforce,Gestión de procesos operacionales o Calidad.
- Conocimientos técnicos en: Excel Avanzado / Software de gestión / Manejo de herramientas tecnológicas / Conocimiento de Gestión de procesos operacionales / indicadores / medición de productividad / Manejo de PowerPoint y Thinkcell.

Nível de Inglés: Bajo / Medio.

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📌 Analista, Supervisor, Gtr, Workforce (Santiago)
🏢 Wom
📍 Santiago