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**Descripción empresa**:
BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización.
Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.
**Misión del cargo**:
Liderar y gestionar el equipo de ejecutivos y ejecutivas de centro de contacto con el objetivo de asegurar un alto nível de desempeño.
**Funciones del cargo**:

- Administración de las campañas mediante herramienta de plataforma discador predictivo.
- Monitorear telefónicamente a ejecutivos a diario para dar cumplimiento al script definido para cada estrategia, mediante la retroalimentación en línea.
- Integrar y relacionar los indicadores de gestión del Centro de Contacto a las metas definidas por los planes estratégicos del negocio.
- Mantener constante comunicación con las empresas proveedoras, logrando recolectar toda la información relacionada con la gestión solicitada a la empresa y transmitir diariamente los reportes a sus jefaturas y subgerencia.
- Mantener relación con las empresas externas que gestionan las carteras de clientes morosos externalizados,



velando por el cumplimiento del modelo de competencias y las metas definidas.
- Realizar escucha de seguimiento a estándares de calidad en la gestión de los ejecutivos de empresas proveedoras, informando hallazgos a su contraparte y brindando feedback en la medida que sea necesario.
- Responsable de liderar y participar en los procesos de selección, desarrollo y formación de su equipo de trabajo, velando por el crecimiento y desarrollo profesional de cada uno de sus colaboradores.
- Resguardar y asegurar las conductas de quienes forman su equipo, relativas a sus estilos de vida, acorde a lo señalado en la Política de Prevención de Lavado de Dinero, Financiamiento del Terrorismo y Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.
- Cumplir con la realización los cursos y capacitaciones conformes a su rol y área.
- Facilitar un buen clima organizacional, dentro de su equipo y con las áreas que se relaciona.

**Requisitos**:
Título Técnico de Nível Superior en áreas de administración, finanzas y/o afines en carreras.
herramientas y software de discadores predictivos y/o front de administración de llamados telefónico
2 años de experiência en cargos similares asociados al Call center/ back office
Empatía, trabajo cooperativo, trabajo bajo presión, capacidad analítica, proactividad,
**Condiciones oferta**:

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📌 Supervisor Centro de Contacto (Santiago)
🏢 Bancoestado Cobranzas
📍 Santiago