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Entregamos soluciones basadas en tecnología para organizaciones que quieran ahorrar, tomar el control y ser eficientes con su energía. Actualmente la empresa cuenta con dos productos, uno asociado a medición inteligente de consumos eléctricos y otro asociado a la gestion inteligente de cargadores para vehículos eléctricos.

**Job functions**:
A cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a través de factores como empatía, amabilidad y manejo del proyecto y a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM). Este cargo es fundamental para retroalimentar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por la compañía a sus clientes. Además, liderará el proceso de renovación de sus cuentas, teniendo como objetivo final la retención y satisfacción de los clientes.
- Responsable de gestionar la relación con su cartera de clientes, según su TIER.
- Realizar el Onboarding a los clientes en el uso de la plataforma. Considerando las etapas del Land and Adopt del Customer Journey Map.
- Responsable de liderar y construir relaciones de largo plazo con todos sus clientes.
- Planificar la estrategia de cada una de sus cuentas, para sus etapas de activación, engagement y renovación.
- Ejecutar las acciones necesarias para garantizar la renovación periódica de su cartera de clientes.
- Capacitar y asesorar a sus clientes en el uso del producto.




- Ejecutar planes de contingencia para problemas reportados por sus clientes.
- Hacer seguimiento a su cartera de clientes, de forma periódica (semanalmente) y ordenada, de forma tal que sea posible ofrecerles ayuda y proponer soluciones efectivas para su negocio.
- En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.
- Liderar el proceso de renovación anual de las cuentas correspondientes a su cartera, garantizando plena satisfacción durante el proceso.
- Utilizar herramientas que midan el uso del producto para entender el engagement de cada cliente y usuarios
- Utilizar herramienta de comunicación (Intercom/hubspot) para poder segmentar la comunicación con la cartera de clientes.
- Responsable de crear y configurar las cuentas de clientes.

**Qualifications and requirements**:
Las principales competencias del cargo a continuacion:

- Orientado al servicio
- Comunicación oral y escrita
- Buen manejo de CRM (idóneo Hubspot)
- Agilidad para implementar y utilizar herramientas tecnológicas

**Conditions**:
**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Health coverage **Enerlink pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Enerlink provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Beverages and snacks **Enerlink offers beverages and snacks for free consumption.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office.

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📌 Customer Success Manager (Santiago)
🏢 Enerlink
📍 Santiago