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Institución
- Ministerio de Energía / Superintendencia de Electricidad y Combustibles /
- Convocatoria
- Jefatura Unidad de Gestión Centralizada de Reclamos
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

3.425.460

Condiciones
- Cargo correspondiente a estamento Profesional. Por la aplicación de la Ley N° 19148, partir del 09 de Julio 1992, la Superintendencia de Electricidad y Combustible con relación a su personal se considerará “institución fiscalizadora”, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2° del decreto ley N°3.551, de 1980 y, por ende, sus remuneraciones son regidas por las normas de dicho decreto ley.
- La renta bruta mensualizada incluye bono por cumplimiento de Metas de Eficiencia Institucional (MEI), el que se agrega de forma trimestral durante los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre. Para los meses con bono, la renta bruta aproximada ascenderá a $3.891.890. Durante los meses sin bono, la renta bruta aproximada ascenderá a $3.195.340.
- La calidad jurídica es contrata, lo que implica que la persona seleccionada será nombrada en un empleo que dura, como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y que las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha,



por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
- Su horario de trabajo será entre las 8:00 y 9:30 hrs. para hacer ingreso a la Institución, debiendo retirarse luego de haber cumplido 9 horas diarias de lunes a jueves y 8 horas los viernes.

Objetivo del cargo
- Velar porque los requerimientos de los ciudadanos sean gestionados de manera clara, completa y oportuna. Liderar la mejora continua y la innovación en los procesos para la resolución efectiva de los requerimientos de los clientes, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y elevar la satisfacción del usuario cumpliendo con los estándares de calidad y las normativas legales aplicables.
- Promover una cultura de integridad y colaboración tanto dentro del equipo como con los stakeholders, garantizando que las operaciones se realicen en un marco de transparencia y responsabilidad pública.
- Funciones del Cargo
- Velar porque los requerimientos de los ciudadanos (consultas, denuncias, reclamos y reposiciones) sean gestionados de manera simple, cercana, clara y oportuna.
- Aplicar conocimientos en regulación de servicios básicos para garantizar que la gestión de reclamos se alinee con los marcos regulatorios vigentes.
- Liderar e implementar la constante innovación y mejora de los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos de los ciudadanos.




- Liderar y promover al interior de la Unidad y con las Direcciones regionales todas las iniciativas asociadas al proceso de gestión de requerimientos que puedan afectar directa e indirectamente la mejora en la satisfacción de los ciudadanos.
- Detectar y gestionar con las áreas técnicas la sistematización de requerimientos según su recurrencia.
- Gestionar el cumplimiento de los indicadores operacionales de la Unidad.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Contar a la fecha de postulación, con título cualificado de una carrera de, al menos, 8 semestres de duración otorgado por una Universidad o Institución reconocida por el Estado.
- Deseable, profesionales titulados/as de la carrera de Derecho, Administración Pública o Ingeniería Civil Industrial, Comercial o equivalentes que serán ponderadas por el comité de selección.

Experiência sector público / sector privado
- Contar con, al menos, 3 años de experiência probada en optimización y gestión eficiente de procesos masivos de atención al cliente, con resultados medibles en mejora de servicio y/o eficiencia operacional.
- Contar con experiência laboral mínima de 5 años liderando equipos en entornos de servicio público o servicios regulados.

Competencias

**1. Técnicas**:

- Conocimientos en administración y gestión de servicios de atención al cliente en entornos regulados y de servicios públicos.
- Deseable contar con conocimiento de la legislación y regulación del sector fiscalizado, incluyendo los aspectos específicos de la energía y los combustibles y de la administración pública.
- Conocimientos en sistemas de gest

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📌 Jefatura Unidad de Gestión Centralizada de Reclamos (Santiago)
🏢 Corfo
📍 Santiago