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Institución
- Ministerio del Trabajo y Previsión Social / Instituto de Previsión Social /

Convocatoria
- Ejecutivo o Ejecutiva de Atención Remota, Instituto de Previsión SocialChileAtiende

Nº de Vacantes
- 6

Área de Trabajo
- Atención al Cliente

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Santiago

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**90**
Última a las **10:45:59** del **14-07-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.225.170

Condiciones
- La renta indicada corresponde a un técnico/cualificado grado 17° EUS. Además, incluye un bono de modernización que se paga trimestralmente en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre si se ha dado cumplimiento de las metas institucionales. Para el escalafón técnico/profesional el monto señalado como renta bruta equivale a un promedio entre los meses con y sin bono:
Profesional grado 17° EUS.
- Renta bruta meses sin bono de modernización: $1.225.170.
- Renta bruta mensualizada con bono de modernización: $1.501.936.

Técnico grado 17° EUS.
- Renta bruta meses sin bono de modernización: $774.200.
- Renta bruta mensualizada con bono de modernización: $957.152.

La contratación considera un período de prueba de 3 meses. Previo a la finalización de ese período,



su jefatura directa deberá evaluar su desempeño e informarlo al Departamento de Gestión y Desarrollo de Personas. En caso de que esta evaluación resulte positiva se podrá realizar la contratación anual. Si la evaluación de desempeño detecta brechas, la Institución evaluará la información que da cuenta del ajuste de la persona al cargo y resolverá si se renueva la contratación a prueba por un segundo y último período o da por finalizada la contratación.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N°21.389 (que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensión de Alimentos), IPS consultara si la persona seleccionada posee alguna obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensión de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá firmar una declaración jurada que autoriza, como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución proceda a realizar las retenciones y pagos directamente al alimentario/a o tutor/a legal.

Objetivo del cargo
- Otorgar atención ciudadana, a través de cualquiera de los canales remotos (Call Center, Sucursal Virtual, Redes Sociales y Formulario Web) en materias previsionales, de seguridad social y otros servicios o beneficios otorgados por el Estado, con calidez y cercanía, garantizando altos estándares de calidad, velando por el estricto cumplimiento del modelo de atención.
- Funciones del Cargo




- Analizar y gestionar la consulta de manera integral y orientar y/ derivar al usuario/a según corresponda para la resolución de su consulta, utilizando y registrando toda la información disponible en las plataformas respectivas, dando cumplimiento al protocolo y modelo de atención vigente.
- Capacitarse y mantenernos informado, sobre las instrucciones de trabajo, y realizar otras actividades relacionadas con el cargo y el área de desempeño, que sean encomendadas por la jefatura directa.
- Gestionar la atención a la ciudadanía de manera integral, ingresando las solicitudes de beneficios o tramites y entregar documentos conforme a los procedimientos establecidos para cada canal de atención de acuerdo a los protocolos establecidos.
- Monitorear y alertar respecto de la operatividad de otros canales de atención, a partir de la información obtenida de los usuarios/as de las redes sociales. Identificando riesgos reputacionales que se originen en las redes sociales que faciliten la gestión y reacción oportuna.
- Colaborar activamente desde sus funciones, al cumplimiento de indicadores de gestión institucionales asociados a la calidad de servicio y experiência de usuario en los distintos canales.
- Realizar otras actividades relacionadas con el cargo y el área de desempeño, que sean encomendadas por la jefatura directa.
- Promover un trato justo, equitativo e inclusivo, independientemente del género, roles o responsabilidades en la institución, ejerciendo sus funciones en línea con los principios de la igualdad de género y la conciliación de la vida laboral, familiar y personal.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Deseable: Titulo de una carrera profesiona

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📌 Ejecutivo o Ejecutiva de Atención Remota, Instituto de Previsión Socialchileatiende (Santiago)
🏢 Corfo
📍 Santiago