Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cpypy

BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago.

Su objetivo será Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el análisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementación de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estándares definidos por la empresa.

Funciones

- Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.
- Realizar seguimiento a oficinas planes de acción asociados a indicadores de calidad.
- Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados.




- Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio.
- Participar en comités de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.
- Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de clientes.

Requisitos

- Título de Ing. Industrial, Ing. en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera a fin.
- 3 años mínimos de experiencia en el cargo.
- Deseable Diplomado o cursos en experiencia de clientes.
- Conocimientos en Microsoft Office (Nivel avanzado), Power BI.

#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cpypy

📌 Coordinador/A De Experiencia De Cliente (Santiago)
🏢 Bancoestado
📍 Santiago