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Información de la Empresa que contrata

Nombre: Remota Patagonia Lodge, Puerto Natales, Chile.

Descripción de la Empresa: Es un Lodge de lujo sustentable ubicado en Puerto Natales, Chile, enfocado en ofrecer experiencias DE de lujo en la Patagonia. Su propuesta combina alojamiento, gastronomía y excursiones, orientado a viajeros internacionales de alto nivel que buscan una conexión auténtica con la naturaleza. La empresa se posiciona dentro del segmento de turismo de destino diferencial, con foco en el servicio personalizado, la excelencia operativa y la integración con el entorno natural.

Estructura de la empresa e Instalaciones: 72 Habitaciones con áreas de Alimentos y Bebidas (Restaurant -Bar y 2 Salones de Eventos-Servicios para Excursiones) y Spa (Jacuzzi, Sauna)-Piscina y Tienda El Hotel abre de Octubre a Mayo.

Datos del Puesto

Nombre de la Posición

Jefe de Hospitalidad para Hotel Remota Patagonia Lodge

Objetivo y principales funciones de la posición

Liderar la experiencia integral del huésped desde un rol altamente visible y cercano, asegurando un servicio cálido, de excelencia y personalizado, mientras coordina y supervisa los distintos equipos operativos del hotel con una mirada estratégica, asegurando que los estándares se cumplan de manera consistente y que la operación funcione de forma productivo, fluida y sustentable.

Funciones principales de la posición

- Representar al hotel frente a huéspedes y clientes estratégicos, generando relaciones cercanas y positivas.
- Supervisar y garantizar estándares de calidad, monitoreando indicadores de satisfacción, liderando mejoras continuas y resolviendo situaciones críticas.
- Supervisar la operación integral del hotel,



asegurando coordinación de las diferentes áreas y un correcto funcionamiento.
- Liderar al equipo y jefaturas, fomentando un ambiente de alto desempeño, colaboración, compromiso y un servicio de excelencia y cálido.

Estructura Jerárquica de la Posición

- Le reporta directamente a: Gerente General y al Directorio
- Trabaja en equipo con: Jefe de Operaciones/Residente
- Reporte Matricial/Corporativo: Ventas-Finanzas y RRHH
- Dotación a Cargo: Entre 40/50 colaboradores de las siguientes áreas: Jefatura Recepción-Jefatura de Mantenimiento-Jefatura de Housekeeping-Jefatura de Alimentos y Bebidas

Situación actual y Motivo de la posición vacante

Liderazgo orientado a la hospitalidad y experiencia del huésped, retomando el rol de “dueña/o de casa” del Lodge, con foco en la cercanía con los huéspedes, la coordinación integral de los equipos y la excelencia del servicio.

Requisitos Excluyentes

- Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en hotelería de lujo de destinos remotos.
- Idioma Inglés avanzado (C1).
- Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Adaptabilidad a entornos remotos.
- Compromiso con la calidad de trabajo.
- Dirección de equipos de trabajo.
- Dinamismo, proactividad e iniciativa.
- Relaciones Públicas.

Requisitos Deseables

- Lugar de residencia: Es deseable que la persona resida en la zona o alrededores, facilitando el traslado diario y el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Alojamiento durante la temporada (incluido para personas que no residan en la zona cercana al Lodge).
- Almuerzo en casino de personal del hotel.

Formales de la Posición

Contratación y Modalidad: Artículo 22.

Fecha de inicio: Primeros días de Septiembre.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Guest Relation Manager para Hotel Remota Patagonia Lodge (Puerto Natales)
🏢 PUERINO RRHH
📍 Puerto Natales