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Responsabilidades Claves y Resultados Esperados

- Gestión Operativa Integral: Supervisar el funcionamiento diario de las operaciones del negocio, incluyendo procesos transaccionales, conciliaciones, aperturas de cuentas, pagos y operaciones digitales.
- Asegurar tiempos de respuesta, estabilidad de servicios y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Desarrollo e Implementación de Estrategias Operativas: Diseñar estrategias operativas escalables alineadas a la estrategia general de la empresa.
- Implementar mejoras en procesos para aumentar eficiencia y reducir costos.
- Participar en la planificación estratégica junto con el equipo ejecutivo.
- Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos Operativos: Garantizar el cumplimiento de regulaciones bancarias, AML, KYC, SBIF/CMF, PCI y otras normativas aplicables.
- Gestionar riesgos operativos, asegurando controles, trazabilidad y prevención de fraudes.
- Coordinar con Compliance, Riesgo y Auditoría Interna para asegurar estándares regulatorios.
- Continuidad Operativa y Seguridad del Servicio: Velar por la estabilidad de las plataformas operativas junto a TI y proveedores externos.
- Supervisar planes de contingencia, continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP). Responder oportunamente a incidentes operativos y garantizar resolución eficiente.
- Coordinación Interáreas: Trabajar estrechamente con Tecnología, Producto, Atención al Cliente, Finanzas y Riesgos para garantizar operaciones fluidas y sin fricción.
- Gestionar proveedores externos críticos (procesadores de pagos,



servicios tecnológicos, operadores financieros).
- Mejora Continua: Analizar métricas operativas y liderar proyectos de optimización.
- Implementar automatizaciones y herramientas que soporten escalamiento eficiente.
- Promover prácticas Lean, mejora continua y digitalización.
- Gestión del Equipo Operativo: Supervisar a los equipos de back‑office, operaciones, calidad de servicio y soporte operativo.
- Realizar evaluaciones de desempeño, desarrollo de capacidades y fortalecimiento de cultura operativa.
- Gestión Financiera y Presupuestaria: Participar en la elaboración del presupuesto operativo anual, monitorear costos operativos y proponer iniciativas de eficiencia; evaluar impacto financiero de decisiones operativas.
- Experiencia del Cliente Digital: Asegurar una operación sin interrupciones que permita una experiencia fluida y confiable al usuario.
- Promover mejoras en procesos de onboarding digital, tiempos de respuesta y resolución.

¿Cuáles son los requisitos?

- Formación Académica: Titulado de las carreras de Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Financiera o afín (Obligatorio).
- Deseable especialización en banca digital, fintech,



operaciones financieras, compliance o gestión de riesgos.
- Experiencia: Mínimo 5 años en roles de operaciones. Deseable en industria bancaria, fintech o servicios financieros.
- Experiencia liderando equipos y gestionando ambientes operativos críticos.
- Conocimiento comprobable de plataformas digitales de servicios financieros.
- Conocimientos Técnicos: Amplio conocimiento de operaciones bancarias y financieras digitales; normativas CMF, KYC/AML, PCI, riesgo operacional y compliance financiero; conocimiento de medios de pago, procesos transaccionales y ecosistemas fintech; experiencia en mejora de procesos, metodologías Lean, automatización y escalabilidad.

¿Qué Ofrecemos?

- Bono de cumpleaños, fiestas patrias y navidad.
- Acceso a nuestro palco VIP en Movistar Arena como beneficio adicional de cumpleaños (Contrato fijo).
- Seguro Complementario de Salud (Contrato Indefinido).
- Convenio Colectivo FALP (Contrato Indefinido).
- Ambiente de apoyo y crecimiento.

Lugar de Trabajo

Las Condes (Metro Manquehue).

Modalidad

Presencial.

Compromiso con la Diversidad e Inclusión

En ProntoPaga promovemos un ambiente laboral diverso, equitativo e inclusivo. Valoramos las distintas perspectivas y experiencias, y creemos que estas enriquecen nuestro equipo. Todas las personas son bienvenidas a postular, sin distinción de género, orientación sexual, edad, nacionalidad, origen étnico, religión o discapacidad.

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📌 Jefe de Operaciones - Rubro financiero (Santiago)
🏢 ProntoPaga
📍 Santiago