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Apply now Job no: 593167

Contract type: Consultant

Duty Station: Santiago

Level: Consultancy

Location: Chile

Categories: Fund Raising

Propósito De La Actividad o Asignación:

UNICEF en Chile trabaja continuamente para optimizar la calidad de sus interacciones con los socios, esenciales para recaudar los fondos necesarios que permiten desarrollar programas en favor de la infancia.

Esta consultoría tiene como propósito evaluar la calidad de las interacciones telefónicas realizadas en las distintas campañas de telemarketing, generar instancias de calibración y retroalimentación con los equipos de supervisión de las agencias, y acompañar procesos de mejora continua en la ejecución de las campañas.

Objetivo Del Trabajo – Descripción De La Consultoría:

Se espera que el consultor que sea seleccionado en este proceso competitivo trabaje de manera independiente, pero en coordinación con el equipo responsable de las campañas de retención telemarketing de Unicef Chile,



en evaluar y fortalecer la calidad de las interacciones telefónicas realizadas por las agencias de telemarketing de UNICEF Chile, mediante procesos sistemáticos de escuchas, calibraciones y retroalimentación a supervisores y equipos operativos.

Específicamente Se Espera:

Evaluar la calidad de llamadas en campañas de telemarketing.
Identificar brechas en ejecución de scripts, storytelling y manejo de objeciones.
Realizar procesos periódicos de calibración con supervisores.
Entregar retroalimentación estructurada a equipos operativos.
Proponer mejoras en scripts y prácticas de supervisión.
Acompañar la implementación de mejoras.
Articular el trabajo con la consultoría de supervisión actualmente en curso.

Productos Esperados:

Detalle del trabajo esperado:

Plazo De Entrega:

(en días, semanas o meses) desde la firma del contrato

Producto 1.

Diagnóstico inicial de calidad de las campañas de telemarketing de UNICEF.

Revisión de campañas activas y presentación de hallazgos, con al menos dos instancias

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📌 Consultoría especializada para aseguramiento de calidad en campañas de telemarketing y fortalecimiento de supervisión CLE 58-2026 (Chile)
🏢 Empresa reconocida
📍 Chile