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Responsabilidades Claves y Resultados Esperados
- Gestión Operativa Integral: Supervisar el funcionamiento diario de las operaciones del negocio, incluyendo procesos transaccionales, conciliaciones, aperturas de cuentas, pagos y operaciones digitales.
- Asegurar tiempos de respuesta, estabilidad de servicios y cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Desarrollo e Implementación de Estrategias Operativas: Diseñar estrategias operativas escalables alineadas a la estrategia general de la empresa.
- Implementar mejoras en procesos para aumentar eficiencia y reducir costos.
- Participar en la planificación estratégica junto con el equipo ejecutivo.
- Cumplimiento Normativo y Gestión de Riesgos Operativos: Garantizar el cumplimiento de regulaciones bancarias, AML, KYC, SBIF/CMF, PCI y otras normativas aplicables.
- Gestionar riesgos operativos, asegurando controles, trazabilidad y prevención de fraudes.
- Coordinar con Compliance, Riesgo y Auditoría Interna para asegurar estándares regulatorios.
- Continuidad Operativa y Seguridad del Servicio:



Velar por la estabilidad de las plataformas operativas junto a TI y proveedores externos.
- Supervisar planes de contingencia, continuidad de negocio (BCP) y recuperación ante desastres (DRP). Responder oportunamente a incidentes operativos y garantizar resolución eficiente.
- Coordinación Interáreas: Trabajar estrechamente con Tecnología, Producto, Atención al Cliente, Finanzas y Riesgos para garantizar operaciones fluidas y sin fricción.
- Gestionar proveedores externos críticos (procesadores de pagos, servicios tecnológicos, operadores financieros).
- Mejora Continua: Analizar métricas operativas y liderar proyectos de optimización.
- Implementar automatizaciones y herramientas que soporten escalamiento productivo.
- Promover prácticas Lean, mejora continua y digitalización.
- Gestión del Equipo Operativo: Supervisar a los equipos de back‑office, operaciones, calidad de servicio y soporte operativo.
- Realizar evaluacione

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📌 Jefe de Operaciones (Región Metropolitana)
🏢 ProntoPaga
📍 Región Metropolitana