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Santiago Metropolitan Region, Chile

Confidencial – Jornada plena

Misión del Puesto:

Su función principal es la demonitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera linera resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo manera Hibrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.

Principales Responsabilidades
- Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
- Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.
- Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.
- Monitoreo de infraestructura.




- Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)
- Diagnostico primario de un incidente técnico.
- Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones a un incidente a través de las bases de conocimiento públicas o prior de ATS.
- Escalamiento y seguimiento a casos con el equipo de Support Engineer (L2) o el fabricante (L3).
- Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionada.

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📌 Support Specialist (Chile)
🏢 Adistec
📍 Chile