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¿Tienes experiencia en implementación de servicios de call center y te apasiona optimizar operaciones, liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Estamos en búsqueda de un(a) Call Center Manager Assistant, profesional orientado(a) a resultados, con sólidos conocimientos en gestión operativa, dimensionamiento de tráfico telefónico y mejora continua.

Objetivo del Cargo

Brindar apoyo directo al Gerente de Call Center en la administración, coordinación y optimización de las operaciones del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y calidad.

Principales Funciones

1. Asistir al Gerente de Call Center en la supervisión de las operaciones diarias.
2. Apoyar en la implementación de estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.
3. Coordinar con supervisores y agentes la resolución de incidencias y consultas.
4. Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y desarrollo del personal.
5. Elaborar y presentar reportes de gestión e indicadores de rendimiento.
6. Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.
7. Apoyar en la administración de recursos y control presupuestario del área.
8. Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías y procesos operativos.
9. Gestionar conflictos y apoyar en la resolución de problemas operacionales.
10. Mantener una comunicación efectiva entre el equipo y la gerencia.
11.



Realizar dimensionamiento y proyecciones de tráfico telefónico utilizando metodología Erlang C.

Requisitos del Cargo

Formación Académica

- Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en centros de contacto.
- Experiencia comprobable en implementación y puesta en marcha de servicios de call center.

Conocimientos Técnicos

- Manejo avanzado de modelos de dimensionamiento de tráfico telefónico (Erlang C).
- Conocimiento de mejores prácticas y estándares de servicio al cliente, incluyendo International Organization for Standardization.
- Manejo de software de call center, CRM, plataformas de monitoreo y herramientas de reportería.
- Excel avanzado y análisis de indicadores de gestión (KPIs).

Competencias

- Liderazgo y orientación a resultados.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alta capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y manejo de múltiples tareas.
- Proactividad y trabajo bajo presión.

Ofrecemos

- Integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento.
- Participación en proyectos de alto impacto.
- Crecimiento profesional y oportunidades de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.

Modalidad

- Presencial en Providencia.

Jornada Laboral

- Lunes a viernes asignación de horario dentro del rango de 08.00 a 18.00 hrs. (Jornada ajustada a reducción de jornada 42 hrs.)

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📌 Call Center Manager Assistant (Santiago)
🏢 Policomp
📍 Santiago