Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cq6uf

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

Liderar la estrategia de Voz del Cliente de la compañía, definiendo el modelo de escucha y asegurando la calidad, integración y análisis de la información de clientes, para transformarla en insights accionables que orienten decisiones estratégicas y mejoras concretas en la experiencia de clientes.

¿Cuáles serán las principales funciones?

- Desarrollar e implementar el modelo integral de Voz del Cliente, estableciendo qué medir, a quién, en qué momento del customer journey y con qué instrumentos, asegurando coherencia metodológica y alineación con las necesidades del negocio.
- Actuar como contraparte técnica experta en research y medición, liderando el diseño y validación de instrumentos como NPS, CSAT, CES, CSI, EPA u otros, asegurando correcta formulación de preguntas, ausencia de sesgos y consistencia metodológica.
- Definir criterios de muestreo, universos, segmentaciones y tamaños muestrales, asegurando representatividad, robustez estadística y comparabilidad de los resultados en el tiempo.
- Realizar y/o validar análisis cuantitativos avanzados, utilizando herramientas como R (RStudio), Python, STATA u otras, aplicando análisis descriptivo, inferencial, regresiones y técnicas multivariadas para identificar patrones, drivers y relaciones relevantes.
- Identificar, modelar y validar los principales drivers de satisfacción, recomendación, esfuerzo y lealtad, diferenciando correlaciones espurias de variables con impacto real, accionable y relevante para el negocio.
- Integrar distintas fuentes de información de cliente, tales como encuestas, SAC, feedback abierto, reclamos y datos operacionales, construyendo una visión única, consistente y priorizada del cliente.
- Traducir datos y análisis en insights claros, hipótesis de mejora y recomendaciones concretas y priorizadas, orientadas a la toma de decisiones de negocio y experiencia.




- Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones estratégicas para distintas gerencias y comités, asegurando claridad, profundidad analítica y foco en decisiones y acciones.
- Actuar como referente analítico transversal para las distintas áreas de la organización, apoyando la correcta interpretación de resultados, la evaluación de iniciativas y la definición de prioridades.
- Definir, resguardar y elevar los estándares de calidad del trabajo de Voz del Cliente, asegurando trazabilidad de datos, consistencia metodológica y solidez analítica.
- Dar dirección estratégica al equipo de Servicio al Cliente (SAC), asegurando que la información de casos, reclamos y contactos se estructure, analice y transforme en insumo relevante para la mejora continua de la experiencia.
- Articular con Diseño de Servicios, Program Managers y Project Managers, asegurando que los insights de Voz del Cliente y SAC se traduzcan en rediseños, mejoras concretas e iniciativas priorizadas y ejecutables.

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?

- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística, Economía, Sociología, Data Science o carrera afín.
- Entre 5 y 7 años de experiencia en cargos similares.
- Deseable conocimiento y experiencia en métricas de experiencia como NPS, CSAT, CES y CSI.
- Experiencia en diseño de encuestas y metodologías cuantitativas.
- Manejo de análisis estadístico utilizando herramientas como R / RStudio, Python, STATA o SPSS.
- Conocimientos en regresiones, inferencia estadística y análisis multivariado.
- Deseable experiencia en visualización y comunicación de datos.
- Manejo de SQL para explotación, análisis y cruce de bases de datos.

Beneficios

- Casino: desayuno y almuerzo
- Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad.
- Beneficios Sociales y Salud:



seguro de vida por accidente (500 UF).
- Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz).
- Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica.
- Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.

Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Incentivos Vive Ok! ¿Qué incluye?

- Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida.
- Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico.
- Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados.
- Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares.
- Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile, cuenta con más de 70 años procurando potenciar su capital humano. Sus más de 2300 colaboradores, trabajan día a día bajo los valores de la empresa que se orientan principalmente a responder a la confianza de nuestros clientes y la excelencia del servicio que entregamos.Para ello brindamos oportunidades de desarrollo basados en las competencias, méritos y habilidades de nuestros trabajadores. Del mismo modo, estamos comprometidos a mantener un buen clima laboral, proporcionando tecnología de vanguardia, estandarizando nuestros procesos, con especial énfasis en la seguridad y salud ocupacional.Como empresa líder, nos preocupamos de apoyar al trabajador y su familia, brindando un programa de beneficios que contribuyen a mejorar su calidad de vida.

Estos fundamentos sustentan día a día nuestro crecimiento.Buscamos técnicos y profesionales con iniciativa, comprometidos y con alta orientación de servicio. Si eres uno de ellos, te invitamos a postular y a formar parte de un equipo de excelencia.¡Únete a nuestro equipo!

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cq6uf

📌 Jefe(a) de Voz de Clientes y SAC - Kaufmann Casa Matriz (Chile)
🏢 Grupo Kaufmann Mercedes-Benz
📍 Chile