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Tipo Perfil: Semi Senior

Renta Liquida: 1.200.000

Propósito del Perfil

Brindar soporte técnico especializado para asegurar la continuidad operativa de servicios, plataformas y aplicaciones internas, resolviendo incidentes escalados desde Nivel 1, gestionando requerimientos técnicos y colaborando con equipos de infraestructura, redes, aplicaciones y seguridad.

Formación

- Técnico o Ingeniero en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.

Experiencia específica (mínimo 3 - 4 años):

Funciones del Cargo

- Atender incidentes escalados desde soporte Nivel 1, ejecutando diagnóstico técnico y aplicando resolución.
- Analizar y resolver incidencias relacionadas con sistemas operativos, servicios corporativos, redes, hardware y aplicaciones internas.
- Gestionar solicitudes técnicas como creación de usuarios, permisos, accesos y configuración de servicios.
- Documentar soluciones técnicas, procedimientos y conocimiento operativo.
- Monitorear tickets, priorización y cumplimiento de SLAs.
- Coordinar escalamiento a áreas especialistas cuando se requiera (Nivel 3, infraestructura, seguridad, aplicaciones, etc.).
- Apoyar en análisis y solución de incidentes en ambiente de certificación y producción.
- Realizar mantenimiento preventivo básico en servicios y plataformas.
- Participar en reuniones técnicas y de coordinación con áreas TI.
- Colaborar en la mejora continua de procesos de soporte y catálogos de servicio.
- Realizar seguimiento a incidentes críticos y participar en identificación de causa raíz.

Otro Requerimientos:
- Conocimiento intermedio en herramientas Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).




- Conocimientos en sistemas operativos Windows (Cliente y Server) — Excluyente.
- Conocimientos en Active Directory (usuarios, grupos, permisos, políticas) — Excluyente.
- Conocimientos en redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN — deseable.
- Conocimientos en herramientas ITSM / ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.) — deseable.
- Conocimientos en virtualización (VMware / Hyper-V) — deseable.
- Conocimientos en seguridad de endpoints (AV/EDR) — deseable.
- Conocimientos en Linux — opcional.
- Certificaciones deseables (no excluyentes): ITIL Foundation, CompTIA A+, Network+, CCNA.
- Habilidad de comunicación efectiva y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajo participativo en entornos TI.

Habilidades transversales:
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
- Comunicación efectiva oral y escrita.
- Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
- Adaptabilidad frente a cambios tecnológicos y de negocio.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Proactividad y autonomía en la ejecución de tareas.
- Compromiso con la calidad y las buenas prácticas.

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📌 Ingeniero de Soporte Nivel 2/3 (Región Metropolitana)
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📍 Región Metropolitana