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Analista de Operaciones
Brindar soporte a cliente externo e interno en las solicitudes Varias, sirve de enlace entre los clientes y los diferentes procesos de DLL.
Día a día:
- Alinear la estrategia de experiência del cliente con la estrategia global de DLL
- Compartir mejores practicas con las areas de Customer Services regionales
- Analizar herramientas y practicas en los mercados locales para implementar mejoras en concordancia con la estrategia de CX de DLL
- Tener una visión 360 en todo el ciclo del contrato, de nuestros procesos y productos
- Entiende los nuevos productos y procesos trabajando junto con otras áreas para asegurar que sean claros y enfocado en la experiência del cliente
- Identifica puntos de dolor y mejoras con foco en el cliente
- Respuesta a solicitudes de clientes, dealers y otros equipos dentro de DLL
- Comunicación fluida con las distintas áreas para resolución de solicitudes
- Preparacion de reunion mensual de reclamos junto con Atención de solicitudes nível 1
- Seguimiento de acciones acordadas en reunion de reclamos
- Gestion de encuestas,



analisis de las mismas y propuesta de planes de accion
- Armado y actualizacion de manuales de procedimiento y SOP
- Implementacion, Gestion y control de outsourcing
- Capactiaciones outsourcing
- Complaint handling (reporte y capacitaciones)
- Realizacion de encuesta a End user
- Preparación de encuestas de NPS con el área comercial.
- Apoyo y seguimiento a encuesta NPS
- Metricas sobre Tiempos y cantidad de solicitudes recibidas y gestionadas durante el mes
- Generacion y seguimiento de SLAs

Todos los miembros disfrutan
- Dos días laborables al año como voluntario para una organización benéfica local.
- Programa de salud y bienestar que incluye alimentos saludables, controles de salud gratuitos, actividades divertidas de salud y vitalidad.
- Horario flexible con posibilidad de trabajar desde casa
- Oportunidades de crecimiento profesional: aprendizaje en línea, programas de desarrollo de miembros.
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📌 Analista de Customer Service (Santiago)
🏢 Dll
📍 Santiago