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¿Tienes experiencia en implementación de servicios de call center y te apasiona optimizar operaciones, liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Estamos en búsqueda de un(a) Call Center Manager Assistant, profesional orientado(a) a resultados, con sólidos conocimientos en gestión operativa, dimensionamiento de tráfico telefónico y mejora continua.
Objetivo del Cargo
Brindar apoyo directo al Gerente de Call Center en la administración, coordinación y optimización de las operaciones del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y calidad.
Principales Funciones
Asistir al Gerente de Call Center en la supervisión de las operaciones diarias.
Apoyar en la implementación de estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.
Coordinar con supervisores y agentes la resolución de incidencias y consultas.
Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y desarrollo del personal.
Elaborar y presentar reportes de gestión e indicadores de rendimiento.
Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.
Apoyar en la administración de recursos y control presupuestario del área.
Colaborar en la implementación de nuevas tecnologías y procesos operativos.
Gestionar conflictos y apoyar en la resolución de problemas operacionales.
Mantener una comunicación efectiva entre el equipo y la gerencia.




Realizar dimensionamiento y proyecciones de tráfico telefónico utilizando metodología Erlang C.
Requisitos del Cargo
Formación Académica
Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en centros de contacto.
Experiencia comprobable en implementación y puesta en marcha de servicios de call center.
Conocimientos Técnicos
Manejo avanzado de modelos de dimensionamiento de tráfico telefónico (Erlang C).
Conocimiento de mejores prácticas y estándares de servicio al cliente, incluyendo International Organization for Standardization.
Manejo de software de call center, CRM, plataformas de monitoreo y herramientas de reportería.
Excel avanzado y análisis de indicadores de gestión (KPIs).
Competencias
Liderazgo y orientación a resultados.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Alta capacidad analítica y resolución de problemas.
Organización y manejo de múltiples tareas.
Proactividad y trabajo bajo presión.
Ofrecemos
Integrarte a una empresa sólida y en constante crecimiento.
Participación en proyectos de alto impacto.
Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
Excelente ambiente laboral.
Modalidad
Presencial en Providencia.
Jornada Laboral
Lunes a viernes asignación de horario dentro del rango de 08.00 a 18.00 hrs. (Jornada ajustada a reducción de jornada 42 hrs.)

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📌 Call Center Manager Assistant (Providencia)
🏢 Policomp
📍 Providencia