Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cqfso

* Misión del cargo: Gestionar y soportar Plataformas de voz en Contact Center Regional interactuando con áreas técnicas y usuario final.
* Funciones del cargo: .- Seguimiento de fallas de Telefonía y servicios del ContacCenter.
.- Documentación de procesos de troubleshouting, mejoras, cambios de arquitectura y/o parametrizaciones solicitadas.
.- Visita a DataCenter para atención de requerimientos, emergencias y/o fallas.
.- Seguimiento de casos tipo REMEDY, JIRA, CONFLUENCE. Apertura, cierre y resolución según sea el caso.
.- Cumplimiento de niveles de servicio para evitar mínima afectación del servicio de telefonía y/o valor agregado del ContactCenter.
.- Gestion con los proveedores para atención, seguimiento y resolución de ticket.
.- Mantener informado a los diferentes negocios durante una falla, bien sea mediante correo, chat, llamadas de los avances, causa raíz, correctivos, entre otros.
.- Administracion de usuarios en las diferentes plataformas de telefonía para el uso de aplicativos tales como PureCloud, Genesys-engage, ENGAGE, o cualquier otro utilizado en el ContacCenter.
.- Apoyo al área de proyectos.
.- Análisis de causa raíz en fallas de telefonía y/o aplicativos del ContacCenter.
.- Elaboración de presentaciones de mejoras y/o seguimientos de fallas de la plataforma de telefonía.
.- Acompañamiento de proveedores a DataCenter y/o sitios donde se encuentren ubicados servidores de Telefonia del ContacCenter.




.- Atención periódica de guardias durante fines de semana, feriados, fuera de horario de oficina y/o cuando por emergencia sea requerido.
.- Monitoreo de alarmas de telefonía.
.- Apoyo en pruebas de telefonía ante fallas y/o cambios de alto impacto.
.- Gestion de ticket con áreas resolutoras internas dentro de la organización FALABELLA.
* Requisitos: -Analista de sistemas o programador, Ing. Informático. Ing.en Sistemas, Ing, Electrónico,Ing.Telecom.
-Manejo de bases de datos, Webservice , Programación básica (asp, jsp, html)
-Soporte de Centrales telefónicas. Entendimiento de protocolos de señalización TCP/IP.
-Conocimiento de metodologías Agiles de Proyectos o marcos de referencia como ITIL o Cobit.
-Experiencia en plataformas y seguimiento de tickets y proyectos tales como JIRA, REMEDY, CONFLUENCE.
-Experiencia de 05 años en roles similares.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cqfso

📌 IT Analyst (Región Metropolitana)
🏢 Reconocida empresa
📍 Región Metropolitana