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Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

- Monitorear diariamente indicadores principal como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
- Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.
- Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
- Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.
- Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.
- Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
- Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/,



Comercial para resolver fricciones.
- Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
- Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas
- Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.
- Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).
- Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
- Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.
- Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.
- Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones.
- Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.

Requisitos

- Profesionales de carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia laboral de al menos 1 año en roles similares.
- Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado.

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📌 Key Account Manager Operations (Santiago)
🏢 PedidosYa
📍 Santiago