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Descripción de la empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras del grupo tiene sus propios valores y estándares que trabajan para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.

Principales atribuciones y responsabilidades

- Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema y notificando al cliente todos los detalles como tarifa diaria, tipo de piso y horario. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a consultas y confirmando las reservas solicitadas por correo.
- Recibir a los clientes con el estilo de la marca, facilitando el servicio y proporcionando información básica del hotel.
- Comprobar la reserva, solicitar cumplimentación de datos personales y comprobar los documentos requeridos, velando por el cumplimiento del alojamiento de menores y la entrega de la llave de la habitación.
- Actuar como contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel, gestionando peticiones, sugerencias y quejas. Buscar resolver y pasar la información al departamento responsable cuando sea necesario.
- Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales y otras actividades.
- Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
- Atender a clientes habituales y del programa de fidelidad, garantizando una acogida especial y ofreciendo los Soft Benefits disponibles según su clasificación y preferencia.
- Contestar al teléfono siguiendo el estilo de la marca.
- Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
- Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
- Atender a los clientes en el restaurante, bar o tienda de conveniencia del hotel, favoreciendo el espíritu de polivalencia cuando sea necesario.




- Verificar la disponibilidad de las habitaciones de la unidad mediante el sistema de distribución y evitar discrepancias entre reservas y habitaciones ocupadas.
- Cerrar la cuenta, comprobando con el cliente que los gastos se han introducido correctamente, presentando la factura y aclarando dudas o realizando correcciones cuando sea necesario. Para ibis Budget, la carga se realiza en el momento del check‑in; otros gastos se cobran por separado.
- Organizar los documentos tras el check‑out para enviar la factura al cliente.
- Garantizar la custodia de todos los recibos, controlar el flujo de caja y asegurarse de que no haya discrepancias.
- Controlar y cerrar la caja registrando la operación según las directrices de Autocontrol, haciendo correcciones cuando sea necesario y guardando los recibos en una caja resistente. Comprobar las facturas, verificar nombre del cliente y del empresa, importe y forma de pago y ordenar de forma descendente.
- Comprobar saldos abiertos y cuentas pendientes.
- Llevar el control del fondo fijo según las directrices de Autocontrol.
- Imprimir y justificar anulaciones efectuadas durante el turno y analizar discrepancias entre reservas y pisos ocupados, según Autocontrol.
- Comprobar informes sobre tarifas diarias para asegurarse de que los tipos y códigos son correctos.
- Verificar el almacenamiento y entrega de equipaje, facturarlo conforme a las prácticas de la marca.
- Para la marca ibis, comprobar la taquilla de la Misión 15 Minutos, los artículos de limpieza y mantenimiento, para emergencias y activaciones.
- Para la marca ibis Budget, contabilizar la receta del desayuno en el TPV y asegurarse de que los saldos RDS por TPV coinciden.
- Vigilar el mantenimiento y la organización de la recepción, back office, libros de control y material de oficina.




- Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente para personalizar productos y servicios y mejorar la experiencia.
- Seguir directrices sobre recogida selectiva y consumo de agua y energía para cumplir objetivos medioambientales.
- Apoyar en la solución de temas de mantenimiento relacionados con el cliente cuando existan horarios sin la presencia del área responsable (ej. verificar funcionamiento de algún elemento de la habitación).
- Conocer y aplicar conceptos y prácticas de la política de cumplimiento y la Ley de protección de datos Accor (LGPD).
- Cumplir metas del área contribuyendo activamente al logro de objetivos mediante ejecución eficiente de tareas asignadas y alineándose con lineamientos estratégicos y operativos.
- Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo, asistiendo y completando las instancias requeridas por la empresa para mantener y fortalecer competencias.
- Colaborar con otras áreas para mantener continuidad operativa, brindando apoyo cuando sea necesario y asegurando la fluidez de procesos.
- Desempeñar otras funciones específicas requeridas por el área o hotel.

Requisitos

- Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible.
- Inglés básico (preferente).
- Horarios: 5x2 y 6x1 rotativos.
- Contrato: período fijo inicial, luego indefinido.

Beneficios

- Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
- Oportunidades para desarrollar talento y crecer dentro del hotel y en todo el mundo.
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local mediante actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2.
- Tarjeta de beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo.

Diversidad e inclusión

Accor se compromete a recibir a cada individuo y respetar sus diferencias, dando prioridad a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofreciendo excelentes condiciones laborales y promoviendo el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

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📌 RECEPCIONISTA FULL TIME (Antofagasta)
🏢 ibis, ibis Styles, ibis budget
📍 Antofagasta