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Especialista Omnicanalidad (base Las Condes)

Buscamos al próximo Especialista Omnicanalidad con base en Las Condes, quien será responsable de:

1. Gestionar la cartera de proyectos del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente (SAC). Definir, priorizar y supervisar todas las iniciativas de transformación digital y mejora de canales dentro del Centro de Excelencia de Servicio al Cliente.
2. Liderar el estudio de viabilidad del centro de llamadas interno. Realizar un análisis estructurado de costo-beneficio comparando el modelo externalizado presente de CGE con la operación interna.
3. Diseñar e implementar la hoja de ruta para la evolución de los canales digitales.
4. Actuar como contraparte del responsable de negocio de TI para todos los proyectos y contratos tecnológicos orientados al cliente. Traducir la estrategia de servicio al cliente en requisitos concretos de sistema y plataforma.



Asegurar que la actualización de SAP y cualquier iniciativa de IA/automatización preserven y mejoren la experiencia del cliente, en lugar de optimizar únicamente la eficiencia administrativa.
5. Realizar estudios de viabilidad y análisis de beneficios para las decisiones de inversión en canales digitales. Cada proyecto en la cartera de SAC debe contar con un análisis de costo-beneficio documentado antes de su aprobación. Este rol es responsable del rigor financiero y operativo de dichos estudios, incluyendo la medición posterior a la implementación.

Esta oferta de empleo se ajusta a la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. En CGE, promovemos la inclusión en nuestros procesos de selección.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO

#J-18808-Ljbffr

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📌 Especialista Omnicanalidad (base Las Condes) (Santiago)
🏢 CGE
📍 Santiago