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¡En Smart Fit seguimos creciendo! Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador de Servicios TI para integrarse a nuestro equipo de Operaciones TI.

La persona seleccionada será la encargada de supervisar y coordinar las actividades del equipo de Service Desk, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los usuarios internos y externos; asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, promoviendo una mejora continua y actuando como enlace entre los usuarios, el equipo técnico y la gestión de TI.

Funciones Principales

- Coordinar y supervisar el trabajo diario del equipo de analistas de soporte.
- Asegurar la correcta asignación, seguimiento y cierre de tickets de incidentes y requerimientos.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPI definidos.
- Escalar incidentes críticos y coordinar con otras áreas técnicas para su resolución.
- Gestionar turnos, cargas de trabajo y priorización de tareas.




- Elaborar reportes periódicos de desempeño y métricas del Service Desk.
- Capacitar y guiar al equipo en buenas prácticas de atención y resolución.
- Promover la documentación de soluciones recurrentes (base de conocimiento).

Requisitos

- Competente universitario o técnico de nivel superior.
- Experiencia previa relacionada al cargo.
- Disponibilidad para asistir a las sedes en caso de ser necesario.
- Trabajo 100% presencial.

Si estás interesado/a en asumir este desafío en un entorno dinámico y colaborativo, te invitamos a postular.

En Smart Fit valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todas las postulaciones serán consideradas sin distinción de género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad u origen étnico, en el marco de la Ley 21.015.

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📌 Coordinador de Servicios TI (Santiago)
🏢 Smart Fit Chile
📍 Santiago